Términos y condiciones:
Introducción
Bienvenido a Ruffo, una plataforma diseñada para ayudarte en la búsqueda de mascotas perdidas y en la gestión de su salud. Al utilizar nuestro sitio web o aplicación móvil, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de usar nuestros servicios.
1. Usuarios y acceso
Disponibilidad:
Nuestra plataforma está disponible para todo el mundo sin restricciones de edad ni ubicación, aunque actualmente el contenido está en español.
Registro:
Puedes registrarte utilizando tu nombre, correo electrónico y contraseña, o iniciar sesión mediante tu cuenta de Google o Apple.
2. Servicios ofrecidos
En la app móvil:
Reporte y búsqueda de mascotas perdidas.
Veterinario virtual con Inteligencia Artificial (de ahora en más IA), mediante una integración con la API de OpenAI.
Recordatorios personalizados para tus mascotas.
Gestión de la historia clínica de tus mascotas.
Uso limitado de los servicios gratuitos:
Algunos servicios de la app tienen limitaciones en su uso:
Chats con veterinarios virtuales (IA): Uso limitado por cantidad de consultas disponibles.
Recordatorios: Límite en la cantidad de recordatorios varían según el plan.
Gestión de historia clínica: Límite en los elementos.
Registro de mascotas: Existe un límite en la cantidad de mascotas que puedes agregar.
3. Seguridad de la cuenta
Si olvidas tu contraseña, puedes restablecerla fácilmente desde la app mediante el botón «¿Olvidaste tu contraseña?».
Para proteger tu cuenta:
No compartas tus credenciales.
Utiliza contraseñas seguras.
Si detectas accesos no autorizados, notifícalo de inmediato a través de nuestros canales de contacto.
4. Eliminación de cuentas y retención de datos
Desactivación de cuenta:
Puedes eliminar tu cuenta desde la sección Perfil en la app. Al eliminar tu cuenta, esta se marcará como deshabilitada en nuestros sistemas, pero los datos asociados se conservarán para auditorías o referencias futuras.
Eliminación definitiva:
Si deseas que todos los datos sean eliminados permanentemente, incluyendo los deshabilitados, debes contactarnos a través del formulario en https://ruffo-app.com/contacto.
5. Uso de la plataforma
Responsabilidad del usuario:
Eres responsable de la veracidad y precisión de los datos ingresados, como las características, ubicación y número de teléfono de las mascotas reportadas.
Limitaciones:
No garantizamos el éxito en la búsqueda de mascotas perdidas ni en el uso de otras funcionalidades de la plataforma.
Ruffo está desplegado en una plataforma de terceros que asegura una alta disponibilidad. Sin embargo, no podemos garantizar que el servicio esté libre de interrupciones.
Anuncios activos:
Si la plataforma queda temporalmente fuera de servicio, los anuncios de mascotas perdidas que ya fueron creados continuarán activos, salvo que se elimine la cuenta asociada.
6. Pagos
Búsqueda de mascotas perdidas:
Este servicio es de pago.
Métodos de pago:
En el sitio web: los pagos se realizan a través de PayPal.
En la app: los pagos se gestionan mediante las tiendas de aplicaciones (Google Play Store y Apple App Store).
Planes y suscripciones:
Plan Gratis: Incluye créditos limitados para funcionalidades que utilicen IA como veterinarios, adiestradores, reporte de salud e imagen a texto en la historia clínica, recordatorios y elementos en la historia clínica.
Plan Premium: Ofrece funcionalidades adicionales, recordatorios e historia clínica ilimitadas y mayor cantidad de créditos. Renovación automática anual.
Plan Superhéroe: Ofrece funcionalidades adicionales al plan Premium y mayor cantidad de créditos IA. Renovación automática anual.
Si un plan Premium o Superhéroe no se renueva por alguna razón, la cuenta pasará automáticamente al Plan Gratis.
Política de cambios de plan:
Downgrades
Si decides realizar un downgrade (se pasa a un plan inferior al que se tiene), no se realizará ningún reintegro ni prorrateo del dinero pagado.
Desde tu cuenta en la tienda: puedes hacerlo directamente en App Store o Google Play. El cambio queda programado para la próxima fecha de facturación; hasta entonces mantenés el plan actual. No hay reembolso del período restante por este motivo.
Upgrade (Premium → Superhéroe)
Dentro de la app: el cambio es inmediato. Se cobra el precio completo del nuevo plan en ese momento y la tienda aplica un ajuste por el tiempo no usado del plan anterior según reglas de la tienda.
Desde la tienda (Google Play/App Store): el comportamiento es el mismo; el cargo se realiza en el momento y la tienda ajusta el período según sus políticas.
Nota sobre fechas: en iOS la renovación suele reiniciarse a “hoy + 1 año”. En Google Play puede extenderse sumando el remanente del plan anterior. En ambos casos la tienda realiza el ajuste para que no pagues dos veces por el mismo período.
Fallas en pagos:
Si el pago falla al momento de reportar la mascota como perdida ya sea desde la web o desde la app, deberás reportar nuevamente la mascota como perdida y realizar el pago correspondiente.
Doble cargo:
Si detectas un doble cargo, debes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días hábiles posteriores a la transacción. De confirmarse, realizaremos el reembolso correspondiente.
7. Contenido del usuario
Cesión de derechos:
Al utilizar nuestra plataforma, aceptas ceder los derechos de las imágenes, textos y cualquier otro contenido que subas para crear anuncios.
Uso del contenido:
Este contenido será utilizado únicamente para la creación y publicación de anuncios en medios como Facebook e Instagram.
Eliminación de contenido:
Los anuncios creados se eliminarán automáticamente de las plataformas cuando se detenga la búsqueda de la mascota. Una vez eliminados, no podrán reanudarse.
8. Modificaciones en los servicios
Actualizaciones:
Nos reservamos el derecho de modificar o suspender cualquier servicio ofrecido en nuestra plataforma. Informaremos con antelación a los usuarios sobre cualquier cambio que afecte el uso de la plataforma.
9. Responsabilidad
Datos incorrectos:
El usuario es responsable de ingresar información precisa, incluyendo el correo electrónico, al crear una cuenta, reportar una mascota o realizar pagos.
Corrección de datos:
Si ingresaste un correo incorrecto, puedes contactarnos a través del formulario en https://ruffo-app.com/contacto.
Limitación de responsabilidad:
Ruffo no garantiza la recuperación de la mascota ni se hace responsable en caso de que la misma no aparezca al utilizar nuestras funcionalidades.
Ruffo no se responsabiliza por la información personal o cualquier otro dato que los usuarios publiquen o compartan, ni por las interacciones, acuerdos o transacciones entre ellos. El uso de la plataforma es responsabilidad de cada usuario.
Ruffo no sustituye al veterinario:
Ruffo y sus Asistentes IA no sustituyen la atención ni el criterio de un veterinario habilitado. Toda información brindada tiene fines informativos y de apoyo. Ante dudas, urgencias o síntomas, el Usuario debe consultar de inmediato a su veterinario.
Comunicación comercial:
Las expresiones “veterinarios online”, “veterinario virtual”, “veterinarios IA”, “veterinario potenciado con IA” o similares que aparezcan en la plataforma se refieren siempre a Asistentes IA y no a profesionales humanos, salvo que se identifique expresamente que la orientación proviene de un veterinario habilitado.
10. Jurisdicción y legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Uruguay. En caso de controversia, las partes acuerdan someterse inicialmente a mediación antes de recurrir a instancias judiciales.
11. Cambios en los términos y condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios con antelación y se publicarán en el sitio web.